TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Al realizar una compra en Miloa Beauty, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones, sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación colombiana y en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
1. Confirmación de pedidos
Antes de realizar el pago, recomendamos revisar cuidadosamente los productos, referencias, colores, cantidades y datos de envío incluidos en la orden.
Una vez confirmado el pedido y comenzado su proceso de preparación o despacho, no podemos garantizar modificaciones en productos, referencias, colores o cantidades.
Si el cliente solicita un cambio sobre un producto correctamente despachado según la orden confirmada, los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Si el error en el despacho es responsabilidad de Miloa Beauty, asumiremos los costos de transporte necesarios para solucionarlo.
Lo anterior no limita los derechos de garantía, retracto, reversión del pago u otros derechos reconocidos por la legislación colombiana.
2. Envíos
El cliente es responsable de suministrar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar por situaciones relacionadas con la transportadora, condiciones externas o eventos ajenos al control de Miloa Beauty.
El valor del envío dependerá del destino, peso y características del pedido.
3. Cambios, devoluciones y retracto
En las compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones en que fue recibido y los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación vigente.
Las garantías por defectos de fabricación se tramitan de manera independiente a los cambios voluntarios o al derecho de retracto.
4. Garantía de productos eléctricos
Los productos eléctricos cuentan con una garantía de tres (3) meses por defectos de fabricación, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Golpes o caídas.
Mal uso o manipulación inadecuada.
Conexiones eléctricas incorrectas.
Intervenciones o modificaciones realizadas al equipo.
Daños externos atribuibles al uso del producto.
Los daños en cables, conectores, adaptadores y piezas de mano de drills ocasionados por desgaste, golpes, tirones, dobleces o manipulación inadecuada no se consideran defectos de fabricación.
5. Proceso de garantía
Todo producto reportado por garantía deberá pasar inicialmente por una revisión técnica para determinar la causa de la falla.
El equipo deberá hacerse llegar completo a Miloa Beauty, junto con la información que permita identificar la compra.
La revisión inicial podrá tardar hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto, sin perjuicio de los términos establecidos por la legislación aplicable.
La recepción del equipo para revisión no significa que la garantía haya sido aprobada.
Cuando se determine que existe una falla cubierta por garantía, como regla general se realizará primero la reparación gratuita del producto.
Si el equipo no admite reparación, podrá proceder su reposición o la devolución del dinero, según corresponda.
Si después de ser reparado vuelve a presentarse la misma falla, se aplicarán las alternativas previstas en la legislación colombiana.
6. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante medios de pago electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la ley, entre ellos cuando la operación sea fraudulenta o no solicitada, el producto no sea recibido, no corresponda a lo comprado o presente defectos.
7. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación colombiana y especialmente por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
Ninguna disposición contenida en este documento busca limitar o desconocer los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.